Сервисное обслуживание и гарантийные обязательства производителя

        Обеспечение сервисного обслуживания продукции в гарантийный и послегарантийный период осуществляет Департамент сервисного обслуживания в составе "Торгового дома Гидросила". Сервисное обслуживание осуществляется через разветвленную сеть сервисных центров.

        На все изделия (насосы шестеренные, насосы шестеренные масляные, гидрораспределители, гидроцилиндры, рукава высокого давления) производства предприятий ЗАО «Гидросила ГРУП» и реализуемых через торговую сеть «Торгового дома Гидросила» распространяется гарантия: 18 месяцев, а именно:
- срок хранения, с даты, выпуска до ввода в эксплуатацию, не более 6 месяцев;
- срок эксплуатации - 12 месяцев со дня ввода в эксплуатацию (со дня продажи конечному потребителю).

        Гарантия не распространяется:
- на изделия, на которые истек гарантийный срок;
- в случае нарушения правил и условий эксплуатации, указанных в паспорте на изделие;
- на изделия, которые применяются не по назначению;
- на изделия, получившие механические повреждения;
- в случае нарушения условий транспортировки, хранения и монтажа;
- на изделия, которые подвергались разборке и промывке конечным потребителем.

        При возникновении претензии к качеству изделия, конечному потребителю следует обратиться к продавцу, продавшему изделие.

        Продавец:
- проводит идентификацию изделия;
- определяет срок службы изделия и соблюдение правил эксплуатации;
- оформляет первичный акт (приложение 1);
- направляет изделие с первичным актом и паспортом (если он предусмотрен):
        а) на территории Украины - в адрес Департамента сервисного обслуживания «Торгового дома Гидросила»
(тел./факс: +38-0522-360449);
        б) не на территории Украины - в адрес Компании, у которой оно приобретено, или сертифицированного Сервисного центра (по согласованию с Департаментом сервисного обслуживания).

        Департамент сервисного обслуживания (а), или Сервисный центр (б) проводят техническую экспертизу (определяют причину и устанавливают виновника отказа) изделия.

        По результатам технической экспертизы оформляется Акт проверки качества и принимается решение о:
- восстановлении изделия;
- замене изделия;
- об отказе в замене изделия.

Департамент сервисного обслуживания "Торгового дома Гидросила":
Тел./факс: +38 0522 36-04-49; e-mail: service@kpk.net.ua; www.hydrosila.com

Сервисные центры:

• Российская Федерация
• Украина
• Беларусь
• Казахстан
• Латвия

  • Комбайнсервис, ООО (V категория)

    Латвийская Республика, Гулбенский район, Страдская волость, Шкиенери, п/о Стаки, LV-4417
    8 10 (3716) 44-97-811
    E-mail: info@mtz-serviss.lv

• Азербайджан